一般情況下，環(huán)保部門(mén)在接到群眾投訴舉報(bào)后，會(huì)在幾天之內(nèi)上門(mén)核實(shí)，并告知企業(yè)投訴舉報(bào)的具體內(nèi)容（不會(huì)告知投訴人情況）。如果是重大案件線(xiàn)索的，可能會(huì)暫緩告知具體投訴內(nèi)容，待情況查明后再告知。當(dāng)你的企業(yè)被投訴舉報(bào)之后，建議采取下面的措施，以避免出現(xiàn)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
一、積極配合+主動(dòng)作為
企業(yè)是需要負(fù)責(zé)任的，被投訴舉報(bào)后的第一反應(yīng)肯定是要實(shí)事求是地查清事實(shí)。當(dāng)環(huán)保部門(mén)人員上門(mén)核實(shí)情況時(shí)，可以這樣說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)投訴我們什么情況，我?guī)ガF(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。這是因?yàn)?0%以上的投訴件，都會(huì)聚焦某個(gè)具體的點(diǎn)，比如是噪聲、氣味、污水，一般沒(méi)有投訴環(huán)評(píng)沒(méi)驗(yàn)收、臺(tái)賬沒(méi)記錄的。這樣說(shuō)還有一個(gè)好處是，幫助環(huán)保部門(mén)把關(guān)注點(diǎn)聚焦到投訴問(wèn)題上，節(jié)約彼此時(shí)間。到了投訴的問(wèn)題點(diǎn)位后，核查人員一般會(huì)實(shí)地查看、開(kāi)展監(jiān)測(cè)、走訪(fǎng)群眾、調(diào)閱資料等，建議積極配合，配合核查人員快速、深入了解舉報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)性和具體情況。提醒您注意一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：如遇到投訴噪聲、氣味、污水的，可能會(huì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，有時(shí)是核查人員和監(jiān)測(cè)人員一起，有時(shí)是核查人員走后監(jiān)測(cè)人員還繼續(xù)取樣監(jiān)測(cè)。不管是哪種情況，都要高度重視這個(gè)環(huán)節(jié)，全程陪同，因?yàn)楸O(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是判定是否違法的最強(qiáng)有力的證據(jù)。
二、邊查邊改+邊改邊秀
如果初步判斷投訴屬實(shí)或基本屬實(shí)，要積極制定整改措施，并切實(shí)加以整改。在這個(gè)過(guò)程中，建議注意這樣幾點(diǎn)：一是注意整改措施要聚焦解決問(wèn)題。請(qǐng)按照企業(yè)環(huán)評(píng)文件、排污許可證上的要求，逐一對(duì)照制定。注意整改措施要報(bào)給環(huán)保部門(mén)，環(huán)保部門(mén)有時(shí)會(huì)提出這個(gè)要求，有時(shí)不會(huì)，不管會(huì)不會(huì)建議您主動(dòng)報(bào)過(guò)去，這是表明企業(yè)整改的態(tài)度。二是注意快速反饋整改成果。因?yàn)槿罕娡对V都有一定的答復(fù)時(shí)限，企業(yè)如果趕在這個(gè)時(shí)限（各地規(guī)定的答復(fù)時(shí)限可能不同，請(qǐng)務(wù)必問(wèn)清楚）之前完成整改，環(huán)保部門(mén)回復(fù)群眾時(shí)，一定會(huì)幫你寫(xiě)上的。如果在回復(fù)前，還沒(méi)有完成整改或是完成了沒(méi)及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋，回復(fù)群眾時(shí)沒(méi)有寫(xiě)上整改情況，那就可能造成再次投訴。三是主動(dòng)公開(kāi)公示整改成果。高效合規(guī)完成群眾投訴內(nèi)容整改時(shí)，也可以通過(guò)工廠的電子顯示屏、企業(yè)網(wǎng)站等渠道，主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)整改完成情況。在目前的情況下，對(duì)輕微的問(wèn)題，只要整改得快、好，不會(huì)動(dòng)輒追究法律責(zé)任的。
三、反向追責(zé)+正向激勵(lì)
在整改問(wèn)題的同時(shí)，建議對(duì)查證屬實(shí)的內(nèi)部責(zé)任人員，開(kāi)展警示教育或內(nèi)部責(zé)任追究，這是預(yù)防問(wèn)題再次出現(xiàn)的必要措施。另外一方面，可以建立企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保問(wèn)題匿名舉報(bào)機(jī)制，比如設(shè)立“吹哨人保護(hù)基金”，鼓勵(lì)員工通過(guò)內(nèi)部合規(guī)渠道反映問(wèn)題；如果是周邊群眾投訴，你又有絕對(duì)的自信，可以舉行和環(huán)保部門(mén)或?qū)俚卣塘�，開(kāi)展企業(yè)“環(huán)境開(kāi)放日”活動(dòng)。
四、投訴預(yù)防+主動(dòng)出擊
如果您的企業(yè)在完成整改后，還是反復(fù)被投訴，請(qǐng)認(rèn)真分析投訴特點(diǎn)，找到投訴的真正原因。這時(shí)候，建議您主動(dòng)出擊，排查是不是不光是環(huán)保問(wèn)題，還有沒(méi)有其他方面的糾紛，比如拖欠工資、惡意競(jìng)爭(zhēng)，這時(shí)就要采取其他措施多方化解。如果您認(rèn)為是，建議如實(shí)向環(huán)保部門(mén)報(bào)告，環(huán)保部門(mén)會(huì)綜合考慮、理性分析的。如果不是其他因素造成的，就是因?yàn)檎某尚o(wú)法令投訴人滿(mǎn)意，這時(shí)就要記錄清楚您已采取的整改措施，保留整改前后的對(duì)比照片、視頻、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等，并主動(dòng)和環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求幫助。
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